Ваш заказ от “Оформить” до “Получить”. Как обрабатываются ваши заказы в интернет-магазине Покупайте-дешевле.рф

Опубликовано 09.08.2017, автор Екатерина

Ваш заказ проходит несколько этапов от поступления к нам в систему до сборки. О кажома этапе подробно и в картинках :)

Когда мы вам перезвоним

Мы работаем с 7 до 19 по Московскому времени, и если вы сделали заказ в это время, мы вам перезвоним в течение 5-15 минут. Иногда это 1 минута. Максимум - 30 минут. Если вы не возьмете трубку, мы позвоним вам еще 2 раза в течение дня, и по 1 разу каждый следующий день в течение недели.


Все новые заказы отслеживаются по статусу "Новый"


Если вы сделали заказ ночью, то мы позвоним вам на следующий день не ранее 10 часов утра по вашему времени. Для этого у нас есть программа определения местного времени исходя из адреса доставки и номера телефона. Кстати, на вашу электронную почту (если вы ее указывали в заказе), придет письмо с копией заказа и контактами нашего интернет-магазина - можете позвонить нам самостоятельно, мы будем не против :)
Во время подтверждения заказа по телефону, менеджер обязательно уточнит состав заказа, информацию о получателе и адрес доставки.


Статус заказа покупателя меняется по мере согласования


Главная задача менеджера - подтвердить всю указанную информацию и ответить на вопросы покупателя.

 

Как мы формируем документы

После того как вы подтвердили информацию о своем  заказе, мы сформируем документы на упаковку и отгрузку. В течение дня это происходит беспрерывно, вплоть до приезда представителя курьерской компании.  Документы для одного заказа обычно формируются 10-15 минут.

Комплект документов включает в себя:

  • товарный чек
  • стикер на коробку (для отправки курьерской компанией)
  • почтовый бланк (для отправки Почтой России)
  • наложенный платеж (для отправки Почтой России)

Окончательный этап формирования документов - смена статуса на "Отгружен"

Итак, заказ согласован, документы на отгрузку сформированы, приступаем к сборке!

Как мы собираем и упаковываем заказ

Ежедневно с понедельника по пятницу мы передаем ваши заказы в курьерскую компанию, и в этот же день ночью они сортируются и отправляются по городам России. Исключения составляют заказы, которые вы делаете в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни, такие заказы мы отправляем в ближайший рабочий день. Если вы оформили доставку Почтой России - процесс от согласования до передачи на почтовое отделение в городе отправления может занимать 2 дня.

 

IMG_20170811_151923.jpg
Товар аккуратно упаковывается
IMG_20170811_152234.jpg
Менеджер проверяет комплектацию заказа и прикладывает товарный чек

 

IMG_20170811_152730.jpgДалее к коробке прикрепляется стикер.... IMG_20170811_152748.jpg...и запечатывается скотчем. Заказ готов к отправке!


За годы существования, наш интернет-магазин пришел к определенным стандартам работы:

  • быстрый звонок от менеджера - время ожидания, обычно, не более 3 минут
  • подробные знания особенностей товаров и области их применения - менеджеры не просто согласовывают заказ, но и помогают с выбором
  • у менеджеров есть возможность подобрать цвет и сообщить дополнительную информацию о товаре прямо во время разговора с покупателем
 
Заказ в один клик